Как работать с отзывами?
Как работать с отзывами?

Как обработать отзывы клиентов и вынести из этого пользу 

Лучший способ узнать, насколько хорошо ваш сайт получился, — это отзывы пользователей. Это нужно, особенно в начале, прежде чем вы наберете больше данных для анализа. Поскольку ваши клиенты являются основными пользователями вашего сайта, их мнение не просто имеет значение, а жизненно важны для успеха вашего сайта. Коллективная обратная связь ваших клиентов должна стать ориентиром для долгосрочной стратегии развития сайта. Если вы обратите внимание на их отзывы и соответствующим образом настроите веб-сайт, у вас будет больше шансов увеличить количество лояльных клиентов, таких как те, кто оставил свой отзыв о вашем сайте или товаре отдельно. Если ваш сайт работает для них, он будет работать и для других. 

  

Когда вы запрашиваете или собираете отзывы, будьте непредвзяты при просмотре комментариев. На этом этапе вы эмоционально инвестируете в свой веб-сайт, но это будет пустой тратой времени каждого (включая ваше), если вы собираетесь сопротивляться изменениям или изменениям на вашем веб-сайте. Обратитесь к нам только в том случае, если вы готовы вносить изменения, чтобы ваш сайт постоянно улучшался. 

  

Преимущества отзывов, обратная связь 

После объявления о выпуске нового веб-сайта вы, скорее всего, сразу же получите отзывы своих клиентов. Эта быстрая обратная связь очень ценна. Люди новички на вашем сайте, поэтому эта первоначальная точка зрения имеет первостепенное значение. Когда ваши клиенты часто посещают ваш сайт, содержание обратной связи обычно не такое насыщенное. Кроме того, поскольку вы и ваш веб-разработчик в настоящее время работаете над веб-сайтом, внести изменения на этом этапе будет намного проще. Это также будет более рентабельным и эффективным. Наконец, и самое главное, включение обратной связи в начале «игры» будет иметь большое значение в долгосрочной перспективе. Даже небольшая проблема, которая остается без внимания в отношении способности веб-сайта превращать посетителей в клиентов, может привести к значительным потерям с течением времени. К тому же, простое улучшение конверсии может привести к впечатляющим результатам. 

  

Насколько полезны отзывы и обратная связь с посетителями? 

Отзывы о вашем сайте или услуги так же ценны, как и улучшения, которые вы можете сделать в результате их анализа. Если человеку не нравится веб-сайт без предоставления каких-либо дополнительных сведений, его отзывы не очень полезны для вас. Старайтесь вести диалог с посетителем, узнавайте, что конкретно его не устроило в вашем сайте. Когда кто-то говорит, что им что-то не нравится на вашем сайте, вы хотите точно знать, что им не нравится и почему им это не нравится. Это позволит вам сделать улучшения. Когда Вам говорят об ошибке или проблеме юзабилити, получите все подробности из источника. Если вы или ваш веб-разработчик не сможете воссоздать проблему, ее невозможно обнаружить и устранить. Получив отзыв о вашем сайте, определите, является ли этот отзыв представителем вашей идеальной клиентуры. Если нет, эта обратная связь не имеет большого значения или не имеет никакой ценности, и она может фактически вводить в заблуждение. Вы можете получить обратную связь от друзей и семьи, но они могут быть предвзятыми и могут не быть представительными для ваших клиентов. Изучите объективность, содержащуюся в предложенной обратной связи. 

  

Насколько точна ваша обратная связь? 

Статистическая точность ваших отзывов в цифрах. Опрос нескольких случайных людей не обеспечит эту точность. Это будет просто представлять мнения нескольких людей. Кроме того, если вы опросите широкий круг людей, чьи мнения являются «полярными противоположностями» ваших клиентов, обратная связь может быть вводящей в заблуждение или необоснованной. Как вы определяете количество людей для опроса, чтобы получить точную и ценную обратную связь? Чтобы ответить на этот вопрос с научной точки зрения, это зависит от нескольких факторов, в том числе численности населения, сегментации, степени дисперсии ответов и терпимости к ошибкам. Доктор Ван Беннеком из Северо-восточного университета в своей «Великой книге — Организационная эффективность посредством управления обратной связью», утверждает, что, как правило, требуется 200 ответов для достаточно хорошей точности, 100 ответов для минимально приемлемой точности и 30 ответов для минимальной точности (если у вас мало различий в ответах и вы готовы принять низкую точность). Суть в том, чтобы опросить как можно больше людей, чтобы определить подлинную тенденцию. Например, если отдельному человеку не нравится элемент вашего сайта, это не должно вызывать серьезную обеспокоенность; но, если согласны 5 из 30 опрошенных клиентов, есть причина для беспокойства и немедленного исправления ошибки. 

  

Работа с отрицательными отзывами 

Приятно получить похвалу за тяжелую работу, которую вы вложили в проект, но вы должны сосредоточиться на негативных комментариях, которые содержат предложения по улучшению. Вы, конечно, не хотите чрезмерной критики, но думайте об этом так: отрицательный отзыв лучше, чем отсутствие. Отрицательная обратная связь — это то, что способствует улучшению. Если вы получаете отрицательный отзыв, вы должны быть благодарны за то, что ваши клиенты откровенны и честны с вами, а также нашли время для конструктивной критики. Этот отзыв позволяет превратить слабости вашего сайта в сильные стороны. Не расстраивайтесь из-за негативных отзывов. Хотя некоторые отзывы могут быть стимулом для улучшения, другие отзывы могут быть бесполезными. Независимо от того, насколько велик ваш веб-сайт, вы всегда будете получать отзывы от людей, которые «не любят его». Это не означает, что вы обязательно должны реагировать на этот отзывы. Некоторым людям невозможно угодить, и, если у них есть желание или корыстный интерес, они найдут любой повод, что с вашим сайтом что-то не так. Вы должны научиться отфильтровывать такие отзывы. Прежде чем переходить к редактированию или изменению своего веб-сайта, определите, являются ли полученные вами отзывы 1) полезными и 2) статистически точными 3) адекватными. 

© 2012 - 2019 Mr.Web | Все права защищены.