Архивы Работа с клиентами - Мистер Веб

Мы знаем два разных типа спецификаций, один из которых предоставляет клиент при заказе нового веб-проекта, а другой — техническая документация по проекту, которая создается агентством веб-дизайна при получении клиентской спецификации. 

Эта статья посвящена тем, кто хочет привлечь агентство веб-дизайна для создания веб-сайта или веб-приложения, а также как руководство для агентств веб-дизайна, у которых нет определенной методологии. 

Часто бывает так, что, когда клиент заказывает сайт, требуется конкретная и точная информации, которая очень важна как для клиента, чтобы он мог всесторонне изучить свой собственный проект, так и для агентства веб-дизайна, чтобы оно могло создать предложение с учетом всех требований и пожеланий, и получить четкое представление о потребностях клиента. 

Это очень редкий случай, когда клиент предоставляет серьезную проектную документацию, которая точно описывает все требования по проекту, ход процесса, а также дает четкое представление о том, что ожидается. 

Учитывая все это, в данной статье мы постараемся показать 10 ключевых элементов, элементов, которые помогут вам создать грамотное техническое задание (ТЗ) 

Как написать ТЗ?

Необходимые элементы и вопросы для создания спецификации: 

  

  1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ ИЛИ ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕ

Общая информация является элементарным введением для спецификации и предоставляет соответствующую информацию о: 

  • Какая компания это (название компании) 
  • Деятельность компании 
  • Количество работников 
  • Специфика бизнеса 

Очень важно, чтобы агентство веб-дизайна познакомилось с деятельностью заказчика, его текущей положением на рынке, его маркетинговыми целями и стратегией, чтобы его можно было интегрировать в будущий проект. 

  

  1. ЭТО ПОЛНОСТЬЮ НОВЫЙ ПРОЕКТ ИЛИ РЕДИЗАЙН СУЩЕСТВУЮЩЕГО?

Конкретные вопросы, на которые клиент должен дать ответ: 

  • У вас есть сайт? 
  • Какой веб-адрес у этого сайта? 
  • Хотите редизайн сайта или совершенно новый сайт? 

Если у вас уже есть веб-сайт, ссылка на него будет очень полезной, чтобы агентство веб-дизайна смогло ознакомиться со структурой веб-сайта и его деятельностью в настоящее время. 

  

  1. ЧТО ВЫ КОНКРЕТНО ОЖИДАЕТЕ УВИДЕТЬ НА САЙТЕ?
  • Новая концепция, которая привлечет новых клиентов и увеличит доверие к компании с ее высококачественным дизайном 
  • Увеличение продаж определенного товара или группы товаров (услуг) 
  • Увеличение посещений веб-сайта, которые будет преобразованы в конкретные запросы на продукт или услугу 
  • Портфолио для презентации 

Ожидания от сайта определяют способ его создания. Эта информация может быть полезна для ознакомления с пожеланиями клиента и то, на чем вы должны сосредоточиться. 

Очень полезная информация — это когда клиент предоставляет ссылку на веб-сайты, которые тесно связаны с его ожиданиями относительно его будущего веб-сайта с дизайном и функциональностью. 

  

  1. КАКОЙ ТИП ВАШЕГО БУДУЩЕГО САЙТА?

Типы сайтов: 

  • Корпоративная презентация компании 
  • Персональная страница 
  • Интернет-магазин 
  • Веб приложение 
  • Социальная сеть 
  • Портфолио 
  • Блог 
  • Сайт с конкретными функциями 

Эта информация очень полезна, потому что она говорит нам, какая платформа CMS должна быть использована или нужно создавать сайт на фреймворке. Эти данные говорят нам, какой язык программирования следует использовать и какие возможности открываются для проекта. 

  

  1. СТРУКТУРА САЙТА
  • Какое количество веб-страниц? 
  • Карта сайта очень полезна 
  • Сколько разных типов страниц / макетов (Домашняя страница, О нас, Портфолио / Галерея, Контактная страница и т.д.) 
  • Это одноязычный или многоязычный сайт и сколько языков? 

Это не то же самое, если вы хотите веб-сайт с 4 страницами или веб-сайт с тысячами страниц. Сайт с 4 страницами также может быть очень сложным с точки зрения пристального внимания к каждой детали на странице и высокого качества дизайна. 

ВЕБ-ПАКЕТЫ НЕ ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ. 

Они не точно определяют потребности клиентов, и покупатель и агентство могут очень легко прогадать. 

Если в веб-пакете указано, что количество страниц не ограничено или превышает 50, и вы подписываете контракт, тогда становится не понятно, сколько вам действительно нужно сделать и какова конечная цена проекта. 

Очень важно не подходить к созданию сайтов, как к «штамповке» страниц / сегментов. Каждая информация важна, каждый макет имеет свое назначение, и каждой детали должно быть уделено внимание. 

Домашняя страница является доминирующей страницей, от нее зависит дальнейшая структура сайта. 

  

  1. СТАТИЧЕСКИЙ ИЛИ ДИНАМИЧЕСКИЙ САЙТ
  • Кто будет осуществлять импорт контента на веб-сайте (покупатель или агентство)? 
  • Нужна ли сайту система CMS, чтобы покупатель мог импортировать контент? 
  • Как часто вы планируете изменения на сайте и какие элементы вы бы изменили? 

Если покупатель хочет презентацию, которая не требует изменений, тогда нет необходимости создавать систему CMS или использовать какую-либо платформу. Прежде всего, клиент не хочет платить за это, ему это не нужно, популярные платформы имеют уязвимость. 

На самом деле 99% покупателей, за исключением того, что их веб-сайт является динамичным, поэтому они могут изменить его контент, поэтому необходимо спланировать для них обучение по работе с платформой. 

 

  1. ФУНКЦИОНАЛ САЙТА

Это один из важнейших пунктов. 

На этом этапе необходимо, чтобы заказчик предоставил как можно больше информации о самой функциональности, что конкретно ему нужно! 

Пример 1: 

Пользователи должны зарегистрироваться. После регистрации они получают письмо активации и затем заполняют следующую информацию … После входа в систему пользователи будут иметь свои профили с определенными полномочиями … 

Итак, каждая функциональность и фаза, и на основе этого можно создать полноценное предложение. 

Для функциональности важно сказать, если это интернет-магазин, социальная сеть, веб-сайт аукцион, портал для поиска недвижимости или сайт туристического назначения … 

Пример 2: 

Необходимо разместить 10 компаний и для каждой компании есть 3 категории и 2 подкатегории. Я также хочу, чтобы вы создали полную функциональность, категории и подкатегории, и мы добавим продукты. Оплата будет на сайте с помощью кредитных карт, Яндекс Деньги и т.д.  

  

Одной из важных сведений является то, что, если сайт должен быть оптимизированным, настраиваться под все мобильные устройства. Эта функциональность, конечно, стала стандартной и почти рассматривается как функциональность по умолчанию, но об этом нужно поговорить с заказчиком, поскольку существуют исключения и другие требования. 

 

  1. БЮДЖЕТ

Информация о бюджете, который вы планируете инвестировать в потенциальный проект, может быть показателем для агентства о серьезности и о том, сколько вы действительно знаете о цене на этот вид услуг. 

Многие покупатели избегают определять свой бюджет и ожидают, что они сначала получат предложение, чтобы таким образом «не показывать свои карты». 

Однако, сообщая о своем бюджете, вы предоставляете агентству возможность рассказать, что можно сделать в рамках этого бюджета. 

Цена рассчитывается не на основе бюджета клиента, а на основе спроса, поэтому, если это проект стоимостью 30.000 рублей, а клиент готов потратить 50.000 рублей, то цена проекта будет составлять 30.000 рублей, но информация о бюджете будет использоваться для того, чтобы дать клиенту дополнительные  и рассказать ему, что можно сделать, чтобы улучшить проект. 

Также, если реальная цена проекта составляет, к примеру 100.000 рублей, а клиент определил бюджет в 80.000 рублей, можно сделать предложение в рамках этого бюджета, что  он будет без каких-либо элементов, которые увеличивают цену создания проекта. 

Поэтому мы предлагаем в качестве решения предоставить приблизительный бюджет (от — до). 

Это очень полезная информация в тактической и информативной форме, и это выгодно для обеих сторон. 

 

  1. СРОКИ

Сроки являются очень важным фактором, который сильно влияет на распределение сил, сортировку проекта по приоритету и цене. 

Определение сроков выполнения, напрямую связано с проектной документацией, и в 99% случаев агентство веб-дизайна руководствуется тем, кто устанавливает приблизительный срок для этого проекта. 

Если заказчик требует, чтобы срок реализации проекта был выполнен досрочно (в ускоренном темпе), то это может повлиять на окончательную цену проекта. 

 

  1. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Дополнительная информация может быть полезна для всего, что не упомянуто в предыдущих пунктах. 

Мы надеемся, что наша статья поможет тем, кто хочет заказать услугу по разработке сайта, или агентствам веб-дизайна, у которых были проблемы с этой темой. 

Как работать с отзывами?

Как обработать отзывы клиентов и вынести из этого пользу 

Лучший способ узнать, насколько хорошо ваш сайт получился, — это отзывы пользователей. Это нужно, особенно в начале, прежде чем вы наберете больше данных для анализа. Поскольку ваши клиенты являются основными пользователями вашего сайта, их мнение не просто имеет значение, а жизненно важны для успеха вашего сайта. Коллективная обратная связь ваших клиентов должна стать ориентиром для долгосрочной стратегии развития сайта. Если вы обратите внимание на их отзывы и соответствующим образом настроите веб-сайт, у вас будет больше шансов увеличить количество лояльных клиентов, таких как те, кто оставил свой отзыв о вашем сайте или товаре отдельно. Если ваш сайт работает для них, он будет работать и для других. 

  

Когда вы запрашиваете или собираете отзывы, будьте непредвзяты при просмотре комментариев. На этом этапе вы эмоционально инвестируете в свой веб-сайт, но это будет пустой тратой времени каждого (включая ваше), если вы собираетесь сопротивляться изменениям или изменениям на вашем веб-сайте. Обратитесь к нам только в том случае, если вы готовы вносить изменения, чтобы ваш сайт постоянно улучшался. 

  

Преимущества отзывов, обратная связь 

После объявления о выпуске нового веб-сайта вы, скорее всего, сразу же получите отзывы своих клиентов. Эта быстрая обратная связь очень ценна. Люди новички на вашем сайте, поэтому эта первоначальная точка зрения имеет первостепенное значение. Когда ваши клиенты часто посещают ваш сайт, содержание обратной связи обычно не такое насыщенное. Кроме того, поскольку вы и ваш веб-разработчик в настоящее время работаете над веб-сайтом, внести изменения на этом этапе будет намного проще. Это также будет более рентабельным и эффективным. Наконец, и самое главное, включение обратной связи в начале «игры» будет иметь большое значение в долгосрочной перспективе. Даже небольшая проблема, которая остается без внимания в отношении способности веб-сайта превращать посетителей в клиентов, может привести к значительным потерям с течением времени. К тому же, простое улучшение конверсии может привести к впечатляющим результатам. 

  

Насколько полезны отзывы и обратная связь с посетителями? 

Отзывы о вашем сайте или услуги так же ценны, как и улучшения, которые вы можете сделать в результате их анализа. Если человеку не нравится веб-сайт без предоставления каких-либо дополнительных сведений, его отзывы не очень полезны для вас. Старайтесь вести диалог с посетителем, узнавайте, что конкретно его не устроило в вашем сайте. Когда кто-то говорит, что им что-то не нравится на вашем сайте, вы хотите точно знать, что им не нравится и почему им это не нравится. Это позволит вам сделать улучшения. Когда Вам говорят об ошибке или проблеме юзабилити, получите все подробности из источника. Если вы или ваш веб-разработчик не сможете воссоздать проблему, ее невозможно обнаружить и устранить. Получив отзыв о вашем сайте, определите, является ли этот отзыв представителем вашей идеальной клиентуры. Если нет, эта обратная связь не имеет большого значения или не имеет никакой ценности, и она может фактически вводить в заблуждение. Вы можете получить обратную связь от друзей и семьи, но они могут быть предвзятыми и могут не быть представительными для ваших клиентов. Изучите объективность, содержащуюся в предложенной обратной связи. 

  

Насколько точна ваша обратная связь? 

Статистическая точность ваших отзывов в цифрах. Опрос нескольких случайных людей не обеспечит эту точность. Это будет просто представлять мнения нескольких людей. Кроме того, если вы опросите широкий круг людей, чьи мнения являются «полярными противоположностями» ваших клиентов, обратная связь может быть вводящей в заблуждение или необоснованной. Как вы определяете количество людей для опроса, чтобы получить точную и ценную обратную связь? Чтобы ответить на этот вопрос с научной точки зрения, это зависит от нескольких факторов, в том числе численности населения, сегментации, степени дисперсии ответов и терпимости к ошибкам. Доктор Ван Беннеком из Северо-восточного университета в своей «Великой книге — Организационная эффективность посредством управления обратной связью», утверждает, что, как правило, требуется 200 ответов для достаточно хорошей точности, 100 ответов для минимально приемлемой точности и 30 ответов для минимальной точности (если у вас мало различий в ответах и вы готовы принять низкую точность). Суть в том, чтобы опросить как можно больше людей, чтобы определить подлинную тенденцию. Например, если отдельному человеку не нравится элемент вашего сайта, это не должно вызывать серьезную обеспокоенность; но, если согласны 5 из 30 опрошенных клиентов, есть причина для беспокойства и немедленного исправления ошибки. 

  

Работа с отрицательными отзывами 

Приятно получить похвалу за тяжелую работу, которую вы вложили в проект, но вы должны сосредоточиться на негативных комментариях, которые содержат предложения по улучшению. Вы, конечно, не хотите чрезмерной критики, но думайте об этом так: отрицательный отзыв лучше, чем отсутствие. Отрицательная обратная связь — это то, что способствует улучшению. Если вы получаете отрицательный отзыв, вы должны быть благодарны за то, что ваши клиенты откровенны и честны с вами, а также нашли время для конструктивной критики. Этот отзыв позволяет превратить слабости вашего сайта в сильные стороны. Не расстраивайтесь из-за негативных отзывов. Хотя некоторые отзывы могут быть стимулом для улучшения, другие отзывы могут быть бесполезными. Независимо от того, насколько велик ваш веб-сайт, вы всегда будете получать отзывы от людей, которые «не любят его». Это не означает, что вы обязательно должны реагировать на этот отзывы. Некоторым людям невозможно угодить, и, если у них есть желание или корыстный интерес, они найдут любой повод, что с вашим сайтом что-то не так. Вы должны научиться отфильтровывать такие отзывы. Прежде чем переходить к редактированию или изменению своего веб-сайта, определите, являются ли полученные вами отзывы 1) полезными и 2) статистически точными 3) адекватными. 

© 2012 - 2019 Mr.Web | Все права защищены.